Les 5 indicateurs à suivre dans un cabinet d'immigration au Québec

On ne pilote bien que ce qu'on mesure. Voici cinq indicateurs simples, à suivre avec vos propres chiffres, pour voir où part réellement le temps — et l'argent — de votre cabinet.

1. Le coût de production par dossier

Le temps total (juridique + administratif) passé sur un dossier, multiplié par le coût horaire réel. C'est l'indicateur qui révèle si un type de dossier est rentable ou non.

2. Le délai « ouverture → prêt à déposer »

Combien de jours entre l'ouverture du dossier et le moment où il est complet. Un délai long signale une collecte qui traîne — et des dossiers qui « dorment ».

3. Le taux de reprises et de retours

La proportion de dossiers qu'il a fallu rouvrir ou corriger. Un taux élevé pointe un problème de contrôle en amont, pas de compétence juridique.

4. La part d'heures facturables

Quelle fraction du temps de vos avocats est réellement facturée. Plus la part non facturable (administration, relances) est grande, plus la rentabilité en souffre.

5. Le nombre de relances par dossier

Combien de fois, en moyenne, il faut relancer un client avant d'avoir toutes les pièces. C'est un bon baromètre de la friction de votre collecte.

Comment s'en servir

Inutile d'un tableau de bord complexe. Suivez ces cinq chiffres sur quelques mois : la tendance en dira plus que la valeur absolue, et pointera l'endroit exact où agir.