Comment un contrôle de complétude réduit les retours de dossiers (IRCC, MIFI)
Le contrôle de complétude est le geste le plus simple — et le plus rentable — de la préparation d'un dossier. Il consiste à répondre à une question : « tout ce qui doit y être est-il là ? »
Ce qu'un dossier incomplet déclenche
Une pièce manquante peut entraîner une demande de complément, un retour, ou du temps perdu à répondre. Chaque pièce oubliée est une occasion de retard — et parfois davantage.
Ce qu'est un vrai contrôle de complétude
Ce n'est pas « jeter un œil ». C'est comparer le dossier à une liste de pièces attendue pour ce type de demande, et cocher, une à une, que chacune est présente. Systématique, pas au feeling.
Pourquoi le faire tôt, et non à la fin
Vérifier la complétude au fil de la collecte permet de relancer le client pendant qu'il est encore mobilisé. Vérifier seulement à la fin, c'est découvrir les trous quand il est trop tard pour les combler vite.
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