Communiquer les délais (IRCC, MIFI) à un client anxieux
« Ça va prendre combien de temps ? » La question la plus fréquente, et la plus délicate. Bien y répondre rassure sans faire de promesse intenable.
Ne jamais promettre un délai
Les temps de traitement dépendent des autorités, pas de vous. Promettre une date, c'est s'exposer à décevoir. Mieux vaut expliquer ce qui dépend de vous — et ce qui n'en dépend pas.
Distinguer ce qui dépend de vous
Ce qui dépend de vous : préparer un dossier complet et cohérent, sans retard évitable. Ce qui n'en dépend pas : la durée d'examen par les autorités. Dire les deux clairement est honnête et rassurant.
Donner de la visibilité, pas des promesses
Tenir le client informé de l'avancement (collecte, contrôle, dépôt) le rassure plus qu'une date. Il voit que ça bouge — et que sa partie, au moins, est menée avec sérieux.
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